泰山城建集团权属泰安泰山港华燃气有限公司客户服务部网格班成立于2016年4月，现有职工17人，他们以精细化的“网格”式服务，致力于保障泰城约48万燃气居民用户。8年来，网格班始终践行“牵手泰山燃气，享受幸福生活”的企业核心价值观，将网格化服务逐步延伸至城市辖区的各个角落，真正使“燃气管家”理念融入居民生活之中。

杜渐防微，筑牢安全屏障。每日，网格班成员们穿梭于大街小巷，微信群是倾听用户的“接收器”，社区是他们服务的“主战场”，多年的实战经验练就了他们仅凭简单询问便能找准问题关键所在的本能。“家里没气了，中午做不了饭了”“刚充值怎么还不来气呢？”面对用户的焦急求助与疑问，网格班总是能以最快的速度响应、最大的耐心倾听、最优的方案解决，在服务用户的一线工作中，筑起安全“防火墙”。

7月3日清晨，网格班陈师傅接到了欣欣家园居民的紧急电话，自述家中燃气味道浓重，燃气报警器持续响起。陈师傅迅速指导用户关闭阀门，开窗通风，并转移到安全区域。到达居民家中后，他立即使用U型压力计对燃气设施进行测试。经过仔细检查，他确认燃气的压力处于正常范围，排除了燃气泄漏的可能性。出于对居民安全的高度负责，陈师傅并没有就此放松警惕，继续使用燃气检漏仪对家中的其他区域进行了细致排查，最终在厨房的下水道处发现燃气检漏仪数值保持高位。凭借丰富的经验，综合分析了漏气发生地，陈师傅怀疑是地下庭院燃气管道因老化泄漏串联到下水道内。在做出判断后，他立即上报公司请求支援，最终确认并处理了这一潜在的燃气泄漏风险，保障了用户室内终端安全。

久久为功，练就过硬本领。在处理各类“疑难杂症”的同时，网格班还依托泰山港华公司的“SQS”创新创效平台，致力于工具工艺的优化升级，以满足现代燃气安全管理的严苛要求。

2020年，针对燃气表、切断阀、燃气报警器同步安装所带来的潜在机械漏点风险、影响厨房美观等问题，网格班在工作中开展用户调研，结合用户反馈和安全要求，在业内率先提出新型燃气智能表理念，半年内多次与设计部门、表具厂商研讨交流，成功实现了燃气表被动切断功能与燃气报警器数据的联动，在无需安装切断阀的前提下，有效提升了室内终端的安全系数，保持了厨房室内的整洁美观。目前，已有7万余块新型表具被广泛应用于用户家中，并在老旧小区改造、新建房产供气配套工程中发挥了重要作用。2022年《山东省燃气管理条例》修订与实施，其中关于燃气泄漏报警切断装置的强制性规定，间接验证了网格员们的前瞻性眼光与技术实力。

泰安泰山港华燃气有限公司客户服务部网格班始终坚持着爱岗敬业、无私奉献的工作作风，用辛勤和汗水书写着对党的忠诚、对用户的赤诚、对燃气事业的热诚，用行动诠释着燃气人的责任与担当。下一步，网格班将继续秉持初心使命，以更加饱满的热情和更加专业的服务，为泰城的经济发展和人民群众的幸福生活保驾护航。