供水管网的安全运行关系着居民日常生活的稳定。作为泰城供水“生命线”的守护者，泰山城建集团权属泰安市自来水有限公司管网管理中心小区维修队24小时待命，为千家万户放心用水保驾护航。

管网管理中心维修队现有7人，主要负责泰城小区内及入户管道的维抢修工作，同时还承担着小区内供水管道及附属设施的更新改造工作。他们既是公司对外服务的窗口，也是解决用户供水问题的核心力量。

打铁还需自身硬，过硬的专业技术和熟练的操作手法是解决用户问题、提升用户满意度的基础。维修队中既有经验丰富的老职工，也有朝气蓬勃的年轻职工。根据队伍组成情况，小区维修队采取“以老带新，以新促老”的方式，促进彼此各取所长、共同成长。如今，通过“新老”搭配，已逐步形成了一股思想进步、业务熟练、作风优良的企业中坚力量。

心系用户，情润万家。供水维抢修工作繁忙辛苦，冬天一身霜、夏日一身汗，晴天一脸灰、雨天一身泥，任何时候接到用户电话，都要立即赶赴现场，但他们从不抱怨推脱，甘于急用户之所急，解用户之所困。今年2月8日下午，临近过年，东湖小区物业来电称地下车库主管道漏水，导致高层用户家中停水，情况紧急，给业主用水带来很大影响。维修队接到工单后迅速赶赴现场，经过短暂排查后，凭借专业的抢修技术和丰富的抢修经验，立即制定出抢修方案，不到一个半小时就完成抢修，在傍晚用水高峰期前恢复了供水。物业工作人员感激地说：“没想到你们能来得这么快，恢复得也这么快，这大过年的要是没水就太难受了。真是太感谢你们了，帮我们解决了困难。”后来，该小区物业特意到公司赠送一面“热情服务、心系百姓、文明施工、保障供水”的锦旗，表达感激之情。

抗寒防冻，保障供水。去年冬天，极端寒冷天气席卷泰城后，部分小区发生冻表冻管情况。金山路泰山饭店宿舍供水主管道裸露在外，距离长达50余米，冰冻情况十分严重，导致整栋楼无水。面对这一严峻险情，维修队员们紧急制定解冻方案，分段对该管道进行排查解冻。夜色降临后，气温下降速度很快，有的管道化冻不久又重新被冻住。为了让用户尽早恢复供水，大家在寒风中持续坚守，利用电热风枪等各类解冻工具为用户管道解冻。经过从白天到夜晚10个多小时的艰苦奋战，最终得以恢复供水，此时，维修队员耳朵早已冻得通红，手脚也已冻僵，时间紧迫，为了防止冻管再次出现，维修队员们顾不得歇一口气，立即为管道增设保温措施，彻底解决了冻管问题，用户对此深受感动、连连称谢。在滴水成冰的户外，维修队顶风冒雪、昼夜奋战。加紧抢险解冻用水设施200余次，用真心真情和优质服务让百姓家中的自来水“畅流凛冬”。

在优化营商环境的最前沿，维修队员们始终践行“待人有温度、服务见态度、落实强力度、回复加速度”的供水服务理念，积极参与文明服务培训，自觉使用文明用语，耐心真诚听取用户诉求，及时回应采取专业措施，迅速高效处理各类工单，平均每日处理各类供水问题工单40余件，处结率达100%。

一分耕耘，一分收获。管网管理中心小区维修队队员凭借扎实的业务和出色的服务，尽心尽责默默守护着城市供水“生命线”。正是因为有数百位像他们一样不懈努力的供水人，为泰城营造了安全、高效、便捷的用水环境，城市因他们变得更加美好。