服务群众无小事，细微之处见真情。公交事业是展示城市文明的重要窗口，关乎城市形象，泰山百合服务厅作为市公交公司对外展示形象的第一前沿，始终用她们用最热情的微笑，最专业的服务，迎接每一位市民，她们立足岗位、优化服务、提升形象，成为泰城一道独特靓丽的风景线。

提升素质，擦亮品牌。泰山百合服务厅工作人员始终坚持以为市民提供百事合心的服务为准则，以引领公交整体服务水平的提升为目标，自觉加强思想政治理论学习，不断提高综合素质修养，提升整体服务水平，在科学发展、创新服务上不断实现新突破，努力营造爱岗敬业、无私奉献的良好氛围，擦亮泰安公交文明窗口形象。在日常工作中，面对市民询问，百问不厌；面向市民解说，百说不倦；面对市民要求，百求不烦；面带微笑服务，百心合愿。服务厅专门设置志愿服务引导员，对市民在办理业务时遇到的问题进行解答，特别是对于前来咨询、办理的老年人，引导员都一一热情接待，对行动不便的人员，主动上前搀扶，维持秩序。

创新方式，便民先行。泰山百合服务厅工作人员始终树牢“服务第一”的思想意识，用真心、实心、诚心、热心为每位来售卡中心的市民服务。坚持传统服务方式与创新服务方式并行，推行“定点”服务旅游，“联片”服务社区，“沿线”服务校企等常态化服务方式，扎实推进公司志愿服务活动。在“五一”、“十一”、清明节、重阳节等重要节日，到公交主要站点、枢纽站进行志愿服务，引导市民游客依次排队乘车，维护公共秩序，热情耐心解答各类出行询问。每月到联片各社区，为社区居民提供公交IC卡充值、公交线路图及老年人错峰出行倡议书的发放、解答社区居民出行疑惑等服务。联合沿线各大高校团组织，共同发起牵手志愿服务，共建城市文明倡议，倡导“关爱他人，带头让座，共建城市文明从我做起”，在车厢内形成知礼仪、重礼节、讲道德的文明风尚。

精致服务，“百合”绽放。泰山百合服务厅自成立以来，始终遵循便民、利民原则，以崇高的敬业精神践行着为民服务的初心，倾力打造群众满意的便民服务品牌，树立了良好的公交人形象，获得了社会一致好评，先后荣获第二届全国“敬老文明号”、“山东省敬老文明号”、“巾帼文明岗”、“女职工建功立业标兵岗” 、“市直机关示范服务窗口”等荣誉。这些荣誉的获得，进一步增强了百合服务厅全体职工的自信心和自豪感，激励了争先创优和奋发图强的工作干劲，进一步树立了“泰山百合”品牌形象，为城市公交高质量发展注入活力。

真诚坚守为服务，公交精神薪火传。下一步，泰山百合服务厅将始终践行全心全意为人民服务宗旨，以更高的标准和追求，以传播爱心和文明为使命，不忘奉献市民乘客的初心，埋头苦干，久久为功，争当最美文明窗口，共创全国文明城市，让泰安公交泰山百合开遍泰城，让文明爱心之花香溢泰山，为新时代现代化强市建设作出新的更大贡献。